可访问性

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黄金城集团 & 服务有限,客户服务无障碍标准

为残疾人提供商品和服务

黄金城集团 & 黄金城集团(“ESS”)致力为包括残疾人士在内的所有客户提供优质服务.

沟通

黄金城集团将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通.

服务的动物

黄金城集团欢迎残疾人和他们的服务动物. 服务性动物可以出现在黄金城集团向公众开放的地方.

支持

由支持人员陪同的残疾人士可由支持人员陪同进入黄金城集团的场地.

临时中断通知

如果在黄金城集团的任何地点为残疾客户提供的设施发生了计划或意外的中断, ESS将在受影响的设施以清楚张贴的通知通知客户.

培训

ESS将为所有与公众打交道的员工提供培训,使他们了解如何帮助残疾人.

培训内容包括:

  • 《黄金城集团》概述, 并要求2005年的客户服务标准
  • ESS的计划与客户服务标准有关
  • 如何与各种类型的残疾人互动和沟通
  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员帮助的残疾人互动
  • 如果残疾人士难以使用ESS的商品或服务,该怎么办

黄金城集团的计划发生变化时,员工也将接受培训.

反馈过程

希望就ESS向残疾人提供商品和服务的方式提供反馈的客户可以通过电子邮件或致电ESS.

所有反馈,包括投诉,都将直接转给杰瑞克·诺斯基.

客户可以在5天内收到回复.

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的政策都将被修改或取消.

总公司

马丁格罗夫路1030号
多伦多,M9W 4W3路